Política de cancelación

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y PREÓRDENES - AUDEO.MX

1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS EN STOCK

  • Pedidos Ordinarios: Los pedidos de productos con disponibilidad inmediata podrán cancelarse sin penalización únicamente antes de que se genere la guía de envío. Una vez que el producto ha sido recolectado por la mensajería, el Usuario deberá seguir el proceso de "Devolución" sujeto a las políticas correspondientes.

  • Procedimiento: La solicitud debe enviarse a soporte@audeo.mx con el número de pedido y motivo.

2. PEDIDOS DE “PREORDEN” O IMPORTACIÓN ESPECIAL Debido a que estos productos se adquieren, fabrican o importan expresamente bajo la solicitud del Usuario, aplican las siguientes condiciones estrictas:

  • Ventana de Gracia: El Usuario podrá cancelar su preorden sin penalización únicamente dentro de las 48 horas naturales posteriores a la confirmación de la compra.

  • Penalización por Cancelación Tardía: Si la solicitud de cancelación se realiza después de las 48 horas y antes del envío, se aplicará una penalización del 50% del valor total pagado. Este monto se destina a cubrir los compromisos financieros con fabricantes internacionales, gastos de gestión aduanal y logística de importación ya devengados por la Empresa.

  • Estatus de Venta Final: Una vez que el pedido ha sido procesado ante el fabricante o se encuentra en tránsito internacional, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos, de acuerdo con el Punto 2 de nuestros Términos de Servicio.

3. PRODUCTOS FUERA DE STOCK O DISCONTINUADOS Si un producto marcado como "en stock" no estuviera disponible, Audeo notificará al Usuario, quien podrá optar por:

  1. Esperar la reposición del inventario.

  2. Cancelar el pedido con reembolso íntegro (100%) sin penalización.

4. REEMBOLSOS Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Método: Todo reembolso se realizará exclusivamente a través del mismo método de pago original.

  • Plazo: El tiempo de procesamiento es de 10 a 15 días hábiles tras la aprobación de la cancelación. Audeo no se hace responsable por retrasos adicionales derivados de la institución bancaria del Usuario.

  • Deducciones: Cualquier penalización aplicable (50% en preórdenes fuera de plazo o comisiones operativas) será descontada automáticamente del monto a reembolsar.

5. PREVENCIÓN DE FRAUDES Y CONTRACARGOS Audeo documentará cada paso del proceso de importación y comunicación con el Usuario. Cualquier intento de contracargo injustificado tras haber aceptado estas políticas será defendido legalmente utilizando los registros de aceptación del Portal como evidencia.