Última actualización: 13 de agosto de 2026

AUDEO opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios").

Nuestra tienda en línea utiliza la plataforma Shopify, la cual proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para la operación del sitio y la prestación de diversos servicios relacionados con su funcionamiento.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros Servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros.

En caso de existir alguna discrepancia entre esta Política de Privacidad y nuestros Términos del Servicio respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá lo establecido en esta Política de Privacidad.

Le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de utilizar nuestros Servicios. Al acceder o utilizar el sitio web de AUDEO, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestro sitio web y Servicios, podremos recopilar las siguientes categorías de información personal:

• Nombre completo.
• Dirección de facturación.
• Dirección de envío.
• Dirección de correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Información de pago y confirmaciones de pago procesadas por nuestros proveedores autorizados.
• Información de su cuenta, preferencias y configuración.
• Historial de compras, devoluciones, cambios y cancelaciones.
• Comunicaciones realizadas con nuestro equipo de atención al cliente.
• Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo y otros identificadores técnicos.
• Información sobre la navegación e interacción con nuestro sitio web.

La información financiera utilizada para procesar pagos es administrada por proveedores especializados de procesamiento de pagos y no almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias.

Cómo obtenemos su información

Podemos obtener información personal:

• Directamente de usted cuando realiza una compra, crea una cuenta, solicita soporte o se comunica con nosotros.
• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares mientras navega por nuestro sitio.
• A través de Shopify y otros proveedores tecnológicos que participan en la operación de nuestra tienda.
• Mediante empresas de logística, procesadores de pago y otros proveedores necesarios para la prestación de nuestros Servicios.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal para:

• Procesar pedidos y pagos.
• Administrar envíos.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Crear y administrar su cuenta.
• Brindar soporte al cliente.
• Enviarle información relacionada con sus pedidos.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Enviarle comunicaciones comerciales cuando exista autorización para ello.

Marketing y comunicaciones

Cuando la legislación aplicable lo permita o cuando usted otorgue su consentimiento, podremos enviarle comunicaciones relacionadas con promociones, lanzamientos, ofertas especiales, novedades y contenido relacionado con AUDEO.

Usted podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos o comunicándose con nosotros.

Aunque decida dejar de recibir comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole comunicaciones relacionadas con pedidos, garantías, devoluciones, soporte o cualquier otra información necesaria para la prestación de nuestros Servicios.

Seguridad y prevención de fraude

Utilizamos su información para proteger nuestros Servicios, prevenir fraudes, validar transacciones, autenticar cuentas, investigar actividades sospechosas y mantener la seguridad de nuestra plataforma y de nuestros clientes.

Cómo compartimos su información

Podremos compartir información personal únicamente cuando resulte necesario para la operación de nuestros Servicios, incluyendo con:

• Shopify, como proveedor de la plataforma de comercio electrónico.
• Empresas procesadoras de pagos.
• Empresas de mensajería y logística.
• Proveedores de almacenamiento en la nube.
• Proveedores de tecnologías de análisis, seguridad y prevención de fraude.
• Proveedores de atención al cliente.
• Proveedores de automatización de marketing, envío de correos electrónicos, publicidad digital y gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

AUDEO no comercializa, vende ni renta la información personal de sus clientes a terceros.

Cualquier transferencia de información personal se realizará únicamente cuando resulte necesaria para la prestación de nuestros Servicios, para el cumplimiento de obligaciones legales o cuando el titular haya otorgado su consentimiento, según corresponda.

Relación con Shopify

Nuestra tienda opera utilizando la plataforma Shopify.

Como parte de la prestación de sus servicios, Shopify podrá recopilar y procesar determinada información relacionada con su interacción con nuestra tienda para operar la plataforma, procesar pagos, prevenir fraudes, mejorar sus servicios y proporcionar determinadas funcionalidades.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify, puede consultar su Política de Privacidad disponible en su sitio web oficial.

Sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios o servicios operados por terceros.

AUDEO no controla ni es responsable del contenido, políticas de privacidad, prácticas o medidas de seguridad implementadas por dichos terceros. Le recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar cualquier información personal.

Información de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha proporcionado información personal, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su eliminación.

Conservación y seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal bajo nuestro control frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico ofrece seguridad absoluta, por lo que no podemos garantizar que la información permanezca completamente libre de riesgos.

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, atender obligaciones legales, resolver controversias, hacer valer nuestros derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial.

Sus derechos

Dependiendo de la legislación aplicable y de su lugar de residencia, usted podrá ejercer determinados derechos respecto de su información personal.

En México, los titulares de datos personales podrán ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos podrá enviar una solicitud a:

soporte@audeo.mx

La solicitud deberá contener la información necesaria para acreditar la identidad del titular y permitir la atención de la petición conforme a la legislación aplicable.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo los costos de reproducción o envío que, en su caso, permita la legislación aplicable.

Comunicaciones comerciales

Cuando la legislación aplicable lo permita o usted haya otorgado su consentimiento, podremos enviar comunicaciones relacionadas con promociones, lanzamientos, novedades, eventos, contenido educativo y ofertas especiales de AUDEO.

Podrá retirar su consentimiento o solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos o escribiéndonos a soporte@audeo.mx.

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, facturación, garantías, devoluciones, soporte técnico o cualquier otra gestión derivada de una compra podrán seguir enviándose cuando resulten necesarias para la prestación de nuestros Servicios.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos podrán almacenar o procesar información personal fuera de México.

Cuando ello ocurra, procuraremos que dichas transferencias se realicen utilizando mecanismos razonables de protección de datos y conforme a la legislación aplicable.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podremos actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros Servicios, en la forma en que tratamos la información personal o por modificaciones legales o regulatorias.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cualquier modificación.

Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos respecto de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

Teléfono

+52 81 3513 9778

Correo electrónico para privacidad, datos personales y soporte

soporte@audeo.mx

Dirección

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Guadalajara, Jalisco, México