Política de envío

 

En Audeo nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás la información sobre nuestros tiempos de procesamiento, costos de envío y condiciones aplicables.

Cobertura

Actualmente realizamos envíos a todo México.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados de lunes a viernes, excepto días festivos.

Los pedidos confirmados antes de la 1:00 p.m. (hora del Centro de México) podrán comenzar a procesarse el mismo día hábil.

Los pedidos realizados después de esa hora, así como aquellos efectuados durante fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo estimado de preparación del pedido es de 0 a 1 día hábil.

Tiempo de entrega

Para productos con disponibilidad inmediata, el tiempo estimado de tránsito es de 1 a 5 días hábiles.

En condiciones normales, el tiempo total estimado de entrega es de 1 a 6 días hábiles, considerando tanto el procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito de la empresa de mensajería.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Audeo, incluyendo condiciones climáticas, alta demanda, retrasos logísticos, zonas extendidas o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.

Productos en Preorder

Algunos productos podrán ofrecerse bajo la modalidad de Preorder cuando no exista inventario disponible para entrega inmediata.

Cuando un producto se encuentre bajo esta modalidad, el tiempo estimado de entrega será indicado claramente en la página del producto antes de finalizar la compra.

El tiempo de entrega indicado para productos en Preorder sustituye al tiempo de entrega estándar descrito en esta política.

Los tiempos de entrega para productos en Preorder son estimados y podrán variar dependiendo de la disponibilidad del fabricante, logística internacional, procesos aduanales u otros factores fuera del control de Audeo.

Confirmación de compra y cancelaciones

Los productos comercializados bajo la modalidad de Preorder son solicitados al fabricante o distribuidor una vez que el pedido ha sido confirmado.

Por esta razón, una vez que el pedido haya sido confirmado y procesado por Audeo, las solicitudes de cancelación no procederán, salvo autorización expresa de Audeo o cuando Audeo no pueda suministrar el producto solicitado.

Antes de finalizar la compra de un producto en Preorder, el cliente deberá aceptar expresamente estas condiciones.

Costos de envío

Los pedidos con un valor igual o superior a $1,700 MXN cuentan con envío estándar gratuito dentro de México.

Los pedidos con un valor inferior a $1,700 MXN tienen un costo fijo de envío de $250 MXN.

Cualquier promoción de envío distinta a las condiciones aquí descritas será comunicada expresamente durante su vigencia.

Confirmación y rastreo

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de mensajería, Audeo enviará al cliente la información de rastreo al correo electrónico registrado durante la compra.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra.

Si un pedido no pudiera ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Audeo podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales que pudieran generarse por esta situación podrán ser responsabilidad del cliente.

En caso de que el pedido sea devuelto a Audeo debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, los costos de un nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

Incidencias durante el envío

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega o existe cualquier incidencia relacionada con el envío, recomendamos reportarlo de inmediato a la empresa de mensajería y comunicarse con nosotros a través de soporte@audeo.mx, indicando el número de pedido y una descripción del incidente.

Pedidos marcados como entregados

Cuando la empresa de mensajería indique que un pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente, dicho envío se considerará entregado conforme a la información proporcionada por la empresa transportista.

Si el cliente considera que no recibió el pedido, deberá notificarlo a Audeo tan pronto como sea posible para que podamos iniciar la investigación correspondiente con la empresa de mensajería.

Durante dicho proceso, Audeo podrá solicitar información o documentación adicional que ayude a esclarecer la incidencia.

La resolución del caso dependerá de la investigación realizada por la empresa transportista y de la evidencia disponible, incluyendo, cuando exista, confirmaciones de entrega, registros de rastreo, fotografías, coordenadas GPS u otros medios proporcionados por la empresa de mensajería.

Audeo acompañará al cliente durante todo el proceso de reclamación y realizará las gestiones razonablemente necesarias para buscar una solución. En caso de que la empresa transportista determine que el envío se perdió o no fue entregado correctamente, Audeo procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso correspondiente.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: soporte@audeo.mx

Sitio web: https://audeo.mx