Política de envío

  En AUDEO procesamos y enviamos tus pedidos de la forma más rápida y segura posible. Aquí encontrarás nuestros tiempos de preparación y entrega, costos de envío y condiciones.

Resumen

  • Cobertura: todo México.
  • Productos de entrega inmediata: 1 a 6 días hábiles.
  • Productos en Sobre Pedido: 6 a 10 semanas a partir de la confirmación del pedido.
  • Envío gratis en pedidos de $1,700 MXN o más.
  • En pedidos menores, el envío cuesta $250 MXN. (Sin cargos adicionales por zona extendida.)

Cobertura

Realizamos envíos a todo México.

Preparación de pedidos

  • Preparamos pedidos de lunes a viernes, excepto días festivos.
  • Los pedidos confirmados antes de la 1:00 p.m. (hora del Centro de México) se preparan el mismo día hábil.
  • Los pedidos confirmados después de esa hora, en fin de semana o en día festivo, se preparan el siguiente día hábil.
  • El tiempo de preparación es de 0 a 1 día hábil.

Tiempos de entrega

  • Productos de entrega inmediata: 1 a 6 días hábiles, incluida la preparación del pedido y el traslado de la paquetería.
  • Productos en Sobre Pedido: 6 a 10 semanas a partir de la confirmación del pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a AUDEO, como condiciones climáticas, alta demanda o retrasos de la paquetería.

Productos en Sobre Pedido

  • Algunos productos se ofrecen como Sobre Pedido cuando no hay inventario para entrega inmediata. Estos productos se solicitan al fabricante o distribuidor después de confirmar tu pedido.
  • La página de cada producto en Sobre Pedido indica esta modalidad y su tiempo estimado de entrega antes de que compres.
  • El tiempo de entrega puede variar por la disponibilidad del fabricante, la logística internacional o los procesos aduanales. Si hay un cambio importante, te avisaremos por correo o teléfono.
  • El pago de un Sobre Pedido es un pago único al momento de la compra. No es una suscripción y no genera cargos recurrentes.
  • Puedes cancelar un Sobre Pedido dentro de las 24 horas posteriores a tu compra y recibir el reembolso total. Después de ese plazo, el producto ya fue solicitado al fabricante y no es posible cancelar. Consulta nuestra Política de Cancelación. (Si el producto llega con defecto, dañado o no corresponde a lo que pediste, aplica la garantía establecida en la sección 3 Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos)
  • Si AUDEO no puede surtir el producto, te reembolsamos el 100% del pago.

Costos de envío

  • Pedidos con subtotal de $1,700 MXN o más: envío estándar gratis.
  • Pedidos con subtotal menor a $1,700 MXN: envío estándar de $250 MXN.
  • El subtotal se calcula con el valor de los productos después de aplicar descuentos.
  • Estos costos aplican también a los productos en Sobre Pedido.
  • Los envíos a zonas extendidas no tienen costo adicional.
  • El costo de envío se muestra en el carrito antes de pagar.

Rastreo

Cuando entreguemos tu pedido a la paquetería, te enviaremos el número de rastreo al correo que registraste en tu compra.

Dirección de envío

  • Es responsabilidad del cliente dar una dirección completa y correcta al comprar.
  • Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, te contactaremos para coordinar una nueva entrega. El nuevo envío tiene un costo de $250 MXN.

Paquetes dañados

Si tu paquete llega con daños visibles, repórtalo a la paquetería y escríbenos a soporte@audeo.mx dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del empaque y del producto.

Pedidos marcados como entregados

  • Si la paquetería indica que tu pedido fue entregado y no lo recibiste, avísanos lo antes posible para iniciar la investigación.
  • Podremos pedirte información adicional para aclarar el caso.
  • Si la paquetería confirma que el envío se perdió o no se entregó correctamente, te enviamos el producto de nuevo o te reembolsamos el 100% del pago.

Contacto

  • Pedidos y rastreo: pedidos@audeo.mx
  • Envíos e incidencias: soporte@audeo.mx
  • Teléfono: +52 81 3513 9778
  • Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del Centro de México)
  • Dirección: Cometa 2869, Jardines del Bosque, C.P. 44520, Guadalajara, Jalisco, México
  • Razón social: Gimmber de México S.A. de C.V.

AUDEO puede actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre será la publicada en esta página.