Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos

 

En Audeo nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra transparente. La presente política establece las condiciones aplicables a las garantías, devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los productos comercializados a través de nuestro sitio web.

Condición de los productos

La mayoría de los productos comercializados por Audeo son productos nuevos.

En algunos casos también podrán ofrecerse productos Open Box, Demo o de Exhibición. Cuando esto ocurra, la condición del producto será identificada claramente en la descripción correspondiente antes de realizar la compra.

Asimismo, algunos productos podrán ofrecerse bajo la modalidad de Preorden (Preorder), la cual corresponde a un Pedido Especial de importación realizado específicamente para atender la solicitud del cliente.

Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Garantía

Todos los productos comercializados por Audeo cuentan con una garantía mínima de 1 año contra defectos de fabricación, salvo que en la descripción del producto se indique expresamente un plazo distinto.

Algunos fabricantes ofrecen periodos de garantía superiores. Cuando dichos periodos resulten aplicables al producto adquirido, Audeo los respetará y trasladará íntegramente al cliente.

La duración, cobertura y condiciones específicas de cada garantía dependerán de las políticas del fabricante correspondiente.

Audeo brindará apoyo al cliente durante el proceso de gestión de garantía cuando ésta resulte aplicable.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Mal uso.
• Golpes o caídas.
• Humedad o líquidos.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Desgaste natural por el uso.

Devoluciones por defecto de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar una devolución dentro del plazo indicado.

Una vez recibido e inspeccionado el producto para confirmar el defecto de fabricación, Audeo procesará el reembolso correspondiente o, cuando resulte procedente, gestionará la garantía con el fabricante.

En estos casos, Audeo proporcionará una guía de envío prepagada sin costo para el cliente.

Cambios por defecto de fabricación

Cuando un producto presente un defecto de fabricación y, tras la evaluación correspondiente, Audeo confirme que dicho defecto se encuentra cubierto por la garantía aplicable, el cliente podrá optar, cuando resulte procedente y exista disponibilidad, por:

• El reemplazo del producto por una unidad nueva del mismo modelo.
• La reparación del producto, cuando así lo determine el fabricante o el centro de servicio autorizado.
• El reembolso correspondiente, cuando el reemplazo o la reparación no sean posibles o cuando así lo establezca la legislación aplicable.

En caso de requerirse la devolución del producto para su evaluación, Audeo proporcionará una guía de envío prepagada sin costo para el cliente.

El reemplazo del producto estará sujeto a la confirmación del defecto, disponibilidad de inventario y políticas del fabricante cuando éstas resulten aplicables.

Cuando el mismo modelo ya no se encuentre disponible, el cliente podrá optar por esperar la disponibilidad de una nueva unidad mediante la modalidad de Preorden (Preorder), o bien aplicar el monto efectivamente pagado como crédito para la adquisición de otro producto disponible de igual o mayor valor, cubriendo únicamente la diferencia correspondiente cuando aplique.

Devoluciones por decisión del cliente

A solicitud del cliente, Audeo podrá autorizar devoluciones de productos que no presenten defectos de fabricación, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

Para que la devolución sea elegible para reembolso, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan venderlo nuevamente bajo la misma condición en la que fue vendido.

Esto significa que deberá:

• Conservar su empaque original.
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales.
• No presentar daños físicos.
• No haber sido modificado o alterado.
• No mostrar señales de uso superiores a las necesarias para inspeccionar, probar y evaluar el producto.

Las devoluciones por decisión del cliente aprobadas por Audeo estarán sujetas a un cargo por reposición del 15% del valor del producto.

Este cargo no será aplicado cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación o de un error atribuible a Audeo.

Productos de uso personal e higiene

Por razones de higiene, salud y seguridad, algunos productos no serán elegibles para devolución una vez que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.

Esto aplica, de manera enunciativa mas no limitativa, a:

• Audífonos intraaurales (IEM).
• Audífonos con micrófono de uso personal.
• Micrófonos.
• Puntas (ear tips), almohadillas y accesorios que entren en contacto directo con la piel o con fluidos corporales.
• Cualquier otro producto cuya reutilización pueda comprometer condiciones de higiene o impedir su comercialización como producto nuevo.

Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía correspondiente.

Productos Open Box y Demo

Los productos identificados como Open Box, Demo o de Exhibición podrán presentar diferencias estéticas menores o haber sido utilizados previamente para demostraciones.

Su condición será descrita claramente antes de la compra.

Salvo que en la descripción del producto se indique expresamente una condición distinta, los productos Open Box y Demo cuya garantía regular sea de 1 año contarán con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación.

Cuando el fabricante otorgue una garantía superior a 1 año y ésta continúe siendo aplicable al producto adquirido, Audeo respetará dicho periodo y lo trasladará íntegramente al cliente.

Asimismo, estos productos podrán ser elegibles para devolución conforme a las condiciones establecidas en la presente política, salvo que en la descripción del producto se indique expresamente lo contrario.

Pedidos Especiales (Preorder)

Los productos comercializados bajo la modalidad de Preorden (Preorder) corresponden a Pedidos Especiales que son adquiridos o importados específicamente para atender la solicitud del cliente.

El tiempo de entrega mostrado para estos productos es estimado y podrá variar por disponibilidad del fabricante, logística internacional, procesos aduanales u otras circunstancias ajenas a Audeo.

Una vez que el producto haya sido ordenado al fabricante o iniciado el proceso de importación, las solicitudes de cancelación no procederán. No obstante, Audeo podrá, a su exclusiva discreción, autorizar excepcionalmente una cancelación cuando las circunstancias particulares del pedido así lo permitan.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o solicitar apoyo relacionado con una garantía, el cliente deberá enviar una solicitud al correo soporte@audeo.mx, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución o de la solicitud de garantía.

En caso de tratarse de un defecto de fabricación, agradeceremos incluir una breve descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o video que ayuden a identificar la incidencia.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.

Autorización y envío

Una vez aprobada la solicitud, Audeo proporcionará una guía de envío prepagada y compartirá las instrucciones para realizar el envío del producto cuando corresponda.

Los productos deberán enviarse utilizando la guía proporcionada por Audeo.

No deberán enviarse devoluciones sin autorización previa.

Inspección del producto

Todos los productos recibidos serán inspeccionados para verificar que cumplen con las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto no cumple con dichas condiciones, no será elegible para reembolso y será devuelto al cliente.

Producto sin falla reproducible

Cuando un producto sea recibido por Audeo para evaluación de garantía y, tras las pruebas técnicas correspondientes, no sea posible reproducir la falla reportada o se determine que el producto funciona correctamente, el producto será devuelto al cliente.

En estos casos, Audeo podrá cobrar el costo del envío utilizado para recibir el producto en nuestras instalaciones, así como el costo del envío de retorno al domicilio del cliente, ya que la incidencia reportada no resultó procedente para efectos de garantía.

Cuando sea posible, Audeo compartirá con el cliente la evidencia o información obtenida durante el proceso de evaluación.

Productos dañados durante el transporte

Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá notificarlo a Audeo tan pronto como sea posible después de recibir el pedido, acompañando su reporte con fotografías del empaque y del producto.

Esto permitirá agilizar la gestión correspondiente con la empresa de mensajería.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, Audeo procesará el reembolso dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de la institución financiera o del proveedor del método de pago correspondiente y se encuentra fuera del control de Audeo.

Productos no elegibles para devolución

No serán elegibles para devolución los productos que:

• Presenten daños ocasionados por mal uso, accidentes, golpes, líquidos o manipulación indebida.
• Estén incompletos o sin accesorios esenciales.
• Hayan sido modificados o reparados por personas no autorizadas.
• No cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política o deseas iniciar una devolución, solicitar una garantía o recibir asistencia relacionada con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Pedidos y seguimiento de órdenes
pedidos@audeo.mx

Garantías, devoluciones y soporte
soporte@audeo.mx

Sitio web
https://audeo.mx

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Audeo se reserva el derecho de actualizar la presente política en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación aplicable, en las políticas de los fabricantes o en la operación del sitio web. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.