Política de reembolso

 En AUDEO queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funcionan las garantías, las devoluciones y los reembolsos.

Resumen

• Plazo para devolver: 15 días naturales desde la entrega.
• Devolución por defecto de fabricación: sin costo, AUDEO te envía una guía pre pagada.
• Devolución por decisión del cliente: cargo por reposición del 15% y el cliente paga el envío de regreso.
• Garantía de productos nuevos: mínimo 1 año contra defectos de fabricación.
• Garantía de productos Open Box y Demo: 6 meses, o la del fabricante si es mayor.
• Sobre Pedido: sin devolución por cambio de opinión; sí tiene garantía.
• Reembolso: procesado en 3 a 5 días hábiles después de aprobar la devolución, por el mismo método de pago.

1. Condición de los productos

• Nuevos: nunca se han usado y se entregan en su empaque original sin abrir. Son la mayoría de nuestros productos.
• Open Box: productos cuyo empaque original ya fue abierto, por ejemplo por una inspección o una devolución. Se venden como productos usados.
• Demo o de Exhibición: unidades que se usaron para demostraciones, pruebas de audición o exhibición. Pueden tener detalles estéticos menores. Se venden como productos usados.
• La condición de cada producto se indica en su descripción antes de la compra. Los productos Open Box y Demo están en la categoría Open Box del menú.
• Algunos productos se venden como Sobre Pedido.

2. Garantía

• Los productos nuevos tienen una garantía mínima de 1 año contra defectos de fabricación, salvo que la descripción del producto indique otro plazo.
• Si el fabricante ofrece una garantía mayor, AUDEO la respeta.
• Los productos Open Box y Demo tienen una garantía de 6 meses. Si la garantía del fabricante es mayor y sigue vigente, AUDEO la respeta.
• AUDEO cubre el costo de los envíos de garantía y te acompaña durante todo el proceso.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o caídas, humedad o líquidos, modificaciones o reparaciones no autorizadas, ni desgaste natural por uso.

3. Defectos de fabricación

• Dentro de los primeros 15 días naturales desde la entrega: puedes devolver el producto. AUDEO te envía una guía pre pagada sin costo.
• Después de 15 días y dentro de la garantía: se gestiona como garantía, también sin costo de envío para ti.

Cuando confirmemos el defecto, podrás elegir, según disponibilidad:

• Reemplazo por una unidad nueva del mismo modelo.
• Reparación, cuando lo determine el fabricante o su centro de servicio.
• Reembolso del 100% del precio del producto, cuando el reemplazo o la reparación no sean posibles.

Si el mismo modelo ya no está disponible, puedes elegir entre el reembolso o usar el monto como crédito para otro producto.

Si al revisar el producto no encontramos la falla reportada, te lo regresamos sin costo y te compartimos el resultado de la revisión.

4. Devoluciones por decisión del cliente

Puedes devolver un producto sin defecto dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. El producto debe:

• Estar en su empaque original.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y documentación.
• No tener daños ni modificaciones.
• No mostrar más uso del necesario para probarlo.

Condiciones:

• Se aplica un cargo por reposición del 15% del precio del producto.
• El envío de regreso lo paga el cliente. Si lo prefieres, AUDEO te envía una guía y descuenta su costo del reembolso.
• El envío original no se descuenta del reembolso.
• Si quieres cambiar un producto por otro, se procesa como una devolución y una nueva compra.

Estas condiciones aplican igual a los productos Open Box y Demo.

5. Productos de uso personal e higiene

Por higiene, no aceptamos devoluciones por decisión del cliente de:

• Audífonos intra aurales (IEM) abiertos o usados
• Audífonos con micrófono (headsets) usados
• Micrófonos usados
• Almohadillas, puntas (ear tips) y accesorios de higiene abiertos

Si alguno de estos productos tiene un defecto de fabricación, sí aplica la garantía.

6. Cómo solicitar una devolución o garantía

1. Escribe a soporte@audeo.mx con tu número de pedido, tu nombre y el motivo.
2. Si es por un defecto, agrega una breve descripción y, si puedes, fotos o video.
3. Te respondemos con las instrucciones en un máximo de 2 días hábiles.
4. No envíes ningún producto sin autorización previa.

7. Productos dañados durante el transporte

Si tu producto llega dañado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en soporte@audeo.mx, con fotos del empaque y del producto. Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el 100% del pago.

8. Sobre Pedido

• Los productos en Sobre Pedido se solicitan al fabricante exclusivamente para tu compra.
• Tiempo de entrega: 6 a 10 semanas a partir de la confirmación del pedido.
• El pago es único al momento de la compra. No es una suscripción y no genera cargos recurrentes.
• Puedes cancelar dentro de las 24 horas posteriores a tu compra, con reembolso total.
• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
• Si el producto llega con defecto, dañado o no corresponde a lo que pediste, aplica la garantía de la sección 3.

9. Revisión del producto devuelto

Revisamos cada producto devuelto. Si no cumple las condiciones de la sección 4, no será elegible para reembolso y te lo regresaremos.

10. Reembolsos

• Procesamos el reembolso en 3 a 5 días hábiles después de aprobar la devolución.
• El reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste.
• Después de procesarlo, tu banco puede tardar 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.
• En devoluciones por decisión del cliente se descuentan el 15% de reposición y, si AUDEO te dio la guía, el costo del envío de regreso.

11. Contacto

• Garantías, devoluciones y soporte: soporte@audeo.mx
• Pedidos y rastreo: pedidos@audeo.mx
• Teléfono: +52 81 3513 9778
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del Centro de México)
• Dirección: Cometa 2869, Jardines del Bosque, C.P. 44520, Guadalajara, Jalisco, México
• Razón social: Gimmber de México S.A. de C.V.

AUDEO puede actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre será la publicada en esta página.