Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en breve. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado/spam. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de soporte@audeo.mx.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Una vez realizado el pedido, comenzamos a procesarlo de inmediato. Si necesita realizar algún cambio, contáctenos lo antes posible. Si bien no podemos garantizar que las modificaciones sean posibles, haremos todo lo posible por ayudarle.

¿Por qué se rechazó mi pago?

Los fallos en el pago pueden deberse a datos incorrectos, fondos insuficientes o problemas con la configuración de seguridad. Intente utilizar otro método de pago o póngase en contacto con su banco para obtener ayuda.

Envío y entrega

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de tránsito es de 2 a 5 días hábiles. El tiempo total de entrega es de 3 a 7 días hábiles.

¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Sí! Una vez que el artículo haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico que podrá utilizar para rastrear su pedido.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?

Si su pedido se retrasa o no ha llegado dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en soporte@audeo.mx y estaremos encantados de ayudarle.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devoluciones de 5 días. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de soporte@audeo.mx, adjuntando detalles y fotos del problema. Nos esforzaremos por resolverlo a la mayor brevedad.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si su devolución es aprobada, procesaremos su reembolso y el crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.

Soporte de cuentas y atención al cliente

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No, puedes pagar como invitada.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a soporte@audeo.mx o a través del formulario de contacto de nuestra página web. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.