Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido, siempre que el producto sea elegible para devolución y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo todos sus accesorios, manuales y empaque original.

No todos los productos son elegibles para devolución. Consulte nuestra Política de Devoluciones para conocer las excepciones y condiciones aplicables.

Por razones de higiene, salud, seguridad o por la naturaleza del pedido, algunos productos no pueden devolverse.

Esto incluye, entre otros:

• Audífonos intraaurales (IEM) abiertos o utilizados.
  
• Audífonos con micrófono (headsets) utilizados.
  
• Micrófonos utilizados.
  
• Almohadillas, puntas (ear tips) y accesorios de higiene abiertos.
  
• Productos vendidos bajo la modalidad Preorden (Preorder).
  
• Pedidos especiales o de importación solicitados expresamente por el cliente.
  

Estas restricciones no aplican cuando el producto presenta un defecto de fabricación o exista una garantía aplicable.

Si su producto llegó dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, contáctenos lo antes posible escribiendo a soporte@audeo.mx.

Le solicitaremos fotografías del producto, del empaque y una breve descripción del problema para evaluar el caso y ofrecer la solución correspondiente conforme a la garantía aplicable.

Para iniciar una devolución, envíe un correo a soporte@audeo.mx indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará su caso y, si la devolución cumple con los requisitos de nuestra política, le proporcionará las instrucciones y, cuando corresponda, la guía de envío para continuar con el proceso.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta dependerá de la institución financiera o del método de pago utilizado.