Esta política explica cuándo puedes cancelar un pedido y cuánto se te reembolsa.

Resumen

• Entrega inmediata, antes de que se prepare el envío: cancelación sin costo y reembolso del 100%, incluido el envío.
• Entrega inmediata, ya enviado: no se puede cancelar; se gestiona como devolución.
• Sobre Pedido, dentro de las 24 horas después de la compra: cancelación sin costo y reembolso del 100%.
• Sobre Pedido, después de 24 horas: no se puede cancelar.
• Si AUDEO no puede surtir tu pedido: reembolso del 100%.

1. Pedidos de entrega inmediata

• Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no se haya preparado ni se haya generado la guía de la paquetería. Como preparamos los pedidos en 0 a 1 día hábil, escríbenos lo antes posible.
• Si la cancelación procede, te reembolsamos el 100% del pago, incluido el envío.
• Si el pedido ya se envió, puedes devolverlo según nuestra Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos.
• Si rechazas el paquete al momento de la entrega, cuando regrese a AUDEO te reembolsamos el pago menos $250 MXN por el costo del envío.

2. Sobre Pedido

• Los productos en Sobre Pedido se solicitan al fabricante exclusivamente para tu compra.
• Puedes cancelar dentro de las 24 horas posteriores a tu compra y te reembolsamos el 100% del pago.
• Después de 24 horas, el producto ya fue solicitado al fabricante y no es posible cancelar.
• La página de cada producto en Sobre Pedido muestra estas condiciones antes de la compra.

3. Productos que no podemos surtir

Si no podemos surtir un producto por cualquier causa, te avisamos lo antes posible y puedes elegir entre:

• Recibir el reembolso del 100% del pago.
• Esperar la reposición, si hay una fecha estimada.
• Cambiarlo por otro producto, pagando la diferencia si cuesta más.

4. Cómo cancelar

Escribe a soporte@audeo.mx con tu número de pedido. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Las cancelaciones de Sobre Pedido cuentan desde la hora en que recibimos tu correo.

5. Reembolsos por cancelación

• Procesamos el reembolso en 3 a 5 días hábiles después de aprobar la cancelación.
• El reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste.
• Después de procesarlo, tu banco puede tardar 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

6. Prevención de fraude

AUDEO conserva los registros de cada pedido para atender aclaraciones. Si detectamos actividad fraudulenta, podremos usar esta información para defender nuestros derechos y colaborar con las autoridades.

7. Contacto

• Cancelaciones y reembolsos: soporte@audeo.mx
• Pedidos y rastreo: pedidos@audeo.mx
• Teléfono: +52 81 3513 9778
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del Centro de México)
• Dirección: Cometa 2869, Jardines del Bosque, C.P. 44520, Guadalajara, Jalisco, México
• Razón social: Gimmber de México S.A. de C.V.

AUDEO puede actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre será la publicada en esta página.